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11月网购成价格举报热点超九成反映虚假折扣

时间:2016-12-19 16:42:46  来源:中国消费者报广告部

国家发展和改革委12月19日公布的12358价格监管平台11月分析报告显示,各大电商平台“双11”购物节贯穿整个11月,网络购物行业价格举报量突破历史新高。此外,供热行业价格举报量环比上升22%,停车收费行业价格举报量呈现下降趋势。

  11月,12358监管平台共受理价格举报、投诉、咨询、信访59022件,比上月上升1.15%,比去年同期增长0.80%。其中:价格举报12117件,占20.53%,环比上升30.94%,同比增长111.32%;价格投诉6684件,占11.32%,环比下降0.7%,同比增长53.95%;价格咨询40146件,占68.02%,环比下降2.46%,同比下降19.50%,价格咨询占比达到平台开通以来的最低值。

  自12358平台开通以来,停车收费行业举报量一直处于行业分类的第一位。通过梳理平台数据发现,停车收费行业月举报量数据自2016年下半年以来呈下降趋势,相比最高的8月下降近30%。

  一年一度的“双11”购物节对拉动内需无疑是个积极信号。但网络购物领域价格行为出现许多新问题,应引起各级价格监管部门的关注并加强监管。12358价格监管平台11月共受理网络购物行业价格举报、投诉、咨询共计9163件,相比上月上涨37.91%。主要呈现4个特点:

  价格举报数量增长快。今年5月,网络购物行业价格举报量首次排热点行业前五位.6-11月,位居第二位。11月,网购行业价格举报量达9163件,上升至第一位,相比5月增幅高达142.73%。

  举报分布较为集中。平台数据显示,上海、浙江、广东、北京、江苏等5个省市举报量始终位居前五位,占总举报量的80%以上。此外,中西部地区网购行业举报量也开始逐渐增加,如武汉、成都、西安、重庆、郑州等中西部大城市,月均举报量相比年初有较大幅度的增长。

  关注虚构原价等问题。数据显示,超过90%的举报件都反映虚构原价和虚假折扣等问题。被举报的网络购物价格行为系商家借助电商平台实施,价格主管部门要适应新形势,探索新方法,有效地维护好消费者利益。

  举报案件办理流程复杂。相比传统的价格举报件,网购行业的价格举报件办理流程较为复杂。由于电商平台非自营商铺信息留存不规范,价格主管部门在办理举报、投诉过程中难以找到商铺经营者,有的案件甚至需要各地价格主管部门在注册地、发货地、仓储地等多次寻找线索。

  此外,部分地区供热和电力价格举报量环比增长。11月,河北、陕西、山东、湖北等地供热和电力价格行业类举报量位居前列。自10月以来,河北省连续两个月位居供热价格举报量首位,占总量比则从上月的14%上升至本月的20%。分析数据显示,河北省两个月共计1521件举报中,供热类占比近90%。其中,群众最为关注的问题是(石家庄、保定、邯郸、邢台、廊坊等地)“煤改气”“煤改电”的新政策是否导致采暖费用增加。


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